Informations générales

Mention Diversité Groupe FDJ

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Description du poste

Métier

PILOTAGE - PROJET

Contrat

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Poste

CHEF DE PROJET - ADMINISTRATEUR FONCTIONNEL

Lieu

Boulogne-Billancourt (92)

Missions principales et responsabilités permanentes

Au sein du Service Client, vous intégrerez le service Projet et Outils de Pilotage. Vous serez l'interlocuteur privilégié du Service Clients, des centres de contacts et des fonctions IT internes pour assurer le bon fonctionnement des outils du Service Clients et garantir la continuité d'activité en production.

Activités proposées / Relations internes & externes

Pour se faire, vos missions s'articuleront autour de trois grands axes :
l'administration fonctionnelle, le pilotage de projets prestataires et la gestion des incidents outils.

Concernant la partie sur l'administration fonctionnelle, vous assurez le support applicatif aux utilisateurs niveaux 1 et 2 ainsi que le recueil des besoins métiers en termes d'évolution ou de correctif en réalisant les livrables (EB, recette...) et en menant une conduite du changement.

Dans le domaine du pilotage de projets prestataires, vous mènerez des études sur les différentes opportunités proposées et accompagnerez les prestataires sur les différents projets (extension de plateau, mise en place d'un écran, nouvelle version office, etc...).

Concernant la gestion des incidences, vous coordonnerez les parties prenantes à la résolution des problèmes outils affectant la production.

Dans le cadre de vos différentes activités, vous serez également amené à développer plusieurs outils de reporting automatisés, à mettre en place des process et d'organiser des ateliers d'accélération sur des sujets interne au Service Clients dans le cadre de l'amélioration continue.

Compétences et profil requis

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 et disposez d'une première expérience d'au moins trois ans dans l'administration fonctionnelle d'outils de relation client comme le CRM et la téléphonie.

Vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités, la rigueur, un réel esprit d'initiative et vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation et de travail en équipe.

Alors n'hésitez pas et venez nous rejoindre.

Nombre de poste à pourvoir

1

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

+ 2 ans d'expérience

Conditions

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Demandeur

Poste à pourvoir le

01/03/2021