Nous recherchons pour notre Direction Clients et plus particulièrement pour notre équipe Projets et Parcours Clients un(e) Chef de projet confirmé(e) en CDI pour prendre en main le pilotage de projets transverses CRM.

Vous travaillerez sur la gestion de projets de la direction client afin de répondre à des besoins CRM, notamment du service du client (refonte de l'outil service client…), en participant activement à la réflexion stratégique sur le développement des outils du CRM.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

- Afin d'assurer le bon déploiement des outils marketing, vous proposerez une stratégie de développement et la roadmap de déploiement des nouvelles fonctionnalités associées.

- Vous définirez les besoins associés aux projets dont vous avez la charge en vous appuyant sur les autres cellules et sur les demandes métier ainsi que la trajectoire et lotissement des fonctionnalités à développer.

- Vous garantirez le delivery de votre roadmap, dans le respect du périmètre, des délais, du coût et de la qualité.

- Vous aurez en charge de faire évoluer et de cadrer des évolutions et projets en lien avec les applications CRM afin de proposer des outils performants et répondants aux besoins marketing

Notre CRM étant composé de la brique BPM et l'outil service client de PEGA, vous interviendrez sur des projets en lien avec cet outil.

-  De formation type Ecole d'Ingénieur ou Ecole de Commerce / Universités, vous avez idéalement une double compétence technique et marketing.

- Vous devrez avoir une expérience significative de chef de projet fonctionnel, si possible sur la mise en place d'un CRM répondant aux enjeux du service client.

- Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de projets, agiles comme cycle « en V »

- Vous avez des connaissances techniques permettant de comprendre et challenger si nécessaire les solutions techniques retenues.

- Vous avez de bonne connaissance des supports digitaux et CRM, fonctionnalités communautaires et sociales

- Vous savez mettre à profit vos capacités d'analyse, votre vision transversale et votre état d'esprit agile afin de mener à bien vos missions.

- Enfin, votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe vous permettent de collaborer et d’interagir de manière constructive.

Alors plus de doute ! Cette offre est faite pour vous et n'attend plus que votre candidature !

En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie.
Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires,
nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB.

91 % de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature
nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l’égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.

Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ !

- Bénéficier d’un univers passionnant et d’outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.

- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours car votre développement compte pour nous.

- Profiter d’avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale, etc.

CHOISIR FDJ, C’EST GAGNER EN FAISANT GAGNER LES AUTRES !