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Responsable Projets et Outils du Service Clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Mention Diversité FDJ

Diversité, handicap, FDJ donne sa chance à tous - MissionhandicapFDJ@lfdj.com

Description du poste

Métier

CLIENTS - SERVICE CLIENT

Contrat

CDD

Durée du contrat

3 mois

Poste

Responsable Projets et Outils du Service Clients H/F

Lieu

Boulogne-Billancourt (92)

Missions principales et responsabilités permanentes

Au sein de la Direction CX Loterie, vous serez rattaché(e) au Service Client.

En tant que Responsable Projets et Outils du Service Clients, vous avez la responsabilité de la gestion et du pilotage des projets du Service Clients, de leur cadrage à leur mise en service, en vous appuyant sur l'équipe projet qui vous est rattachée.

Vous êtes garant de l'adéquation des outils du service Clients aux besoins de l'équipe.

Vos principales missions sont :
1. Encadrer, manager et animer une équipe
2. Participer à la définition de la roadmap des projets du Service Clients et la Piloter
3. Maintenir le plan de charge des chefs de projets
4. Maitriser fonctionnellement les outils du Service Clients
5. Améliorer la performance du Service Clients
6. Etre force de proposition sur la stratégie du Service Clients

Activités proposées / Relations internes & externes

Vos interlocuteurs internes sont :
Le Service Client étant une fonction transverse, il est amené à travailler avec toutes les directions et services : DSI, Performance, Bu Sport, Communication, Jeu Responsable...

Vos interlocuteurs externes sont :
- Fournisseurs
- Consultants

Compétences et profil requis

Avoir des connaissances dans la gestion de projet (Cycle en V, Agilité)
Maitriser les Techniques et méthodes d'analyses fonctionnelles, Gestion de ressources
Avoir une Connaissance des métiers de call center.
Savoir manager une équipe

Savoir s'adapter
Etre Flexible
Autonome
Dynamisme
Avoir l'écoute active
Avoir l'esprit d'analyse et de synthèse
Organisé(e),
Sens du contact et du service (empathie et bienveillance)
Sens pédagogique

Nombre de poste à pourvoir

1

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

5 à 10 ans

Conditions

.

Demandeur

Poste à pourvoir le

15/10/2018