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RESPONSABLE OPERATIONNEL D'APPLICATIONS "SI Commercial" H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Mention Diversité FDJ

Diversité, handicap, FDJ donne sa chance à tous - MissionhandicapFDJ@lfdj.com

Description du poste

Métier

SYSTEME D'INFORMATION - MAINTENANCE EN CONDITION OPERATIONNELLE

Contrat

CDI

Poste

RESPONSABLE OPERATIONNEL D'APPLICATIONS "SI Commercial"

Lieu

Vitrolles (13)

Missions principales et responsabilités permanentes

Le Responsable Opérationnel d'Applications « SI Commercial » devra garantir :
• Le maintien en conditions opérationnelles des applications « SI Commercial » en production en conformité avec les niveaux de services,
• L'homologation, l'industrialisation et les mises en production des applications du périmètre « SI Commercial »

Ses missions principales seront de !

• Garantir le maintien en performances et en conditions opérationnelles de la production informatique, en conformité avec les niveaux de services définis, et assurer le support orienté service des applications « SI Commercial ».

• Garantir le traitement des incidents et des demandes de travaux relatifs aux applications « SI Commercial » dans le respect des normes ITIL.

• Assurer la Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement Opérationnel (VABFO) des applications « SI Commercial» sur les environnements de pré-production, dans le respect des engagements de services attendus.

• Assurer les mises en production applicatives « SI Commercial », en les rejouant préalablement sur les environnements de pré-production.

• Garantir aux clients des niveaux de service et s'organiser pour les maintenir en optimisant la qualité et les coûts des services.

• Contribuer à la mise à disposition, de manière industrielle, des environnements nécessaires aux projets et à la production en collaboration avec les différents acteurs de l'activité « SI Commercial ».

Activités proposées / Relations internes & externes

PLACE DANS L'ORGANISATION
1) Organigramme
• Rattaché au Responsable Homologation & Industrialisation des Applicatifs (HIA) – « Socle Opérationnel »

2) Participation aux instances de Gouvernance
a) En interne
• Comités Projets
• Comités Techniques
• Comités autres suivant les sujets ou sur demande.

b) En externe
• Comités de suivi Fournisseurs
• Comités de Qualité de Services Clients

Activités proposées / Relations internes & externes (Suite)

LES RELATIONS

a) En Interne :
• Toutes les entités de la DSI
• La Direction Commerciale.
• Toute entité représentative


b) En Externe :
• Relations avec les Interlocuteurs techniques des entreprises partenaires

Compétences et profil requis

COMPETENCES
a) Savoirs :
• Maitrise des architectures Web : Java (Servlet, JSP), Tomcat, Apache, IIS, SSL, Drupal
• Connaissances sur le CRM Selligent
• Maitrise des interfaces REST & SOAP ;
• Notions de déploiement automatisé (SALT) ;
• Architecture orientée service, SOA, webservices, ESB Software AG, Master Data Management Orchestra Network ;
• Système : Linux, Unix, Windows Server (2008 et ultérieur)
• Bases de Données : langage SQL, Oracle, SQL Server, mysql ;
• Langages de programmation : Shell, PL/SQL, JavaScript , Visual Basic;
• Connaissance des processus ITIL (Gestion des incidents, des changements, des anomalies, des demandes de travaux, etc.) ;
• Une bonne connaissance des outils transverses tels que Business Objects XI (SAP), ETL (Informatica) et Ordonnancement (CONTROL M) ;
• Notions de métrologie ;
• Connaissances de méthodologies de test et de l'outil HP ALM;

b) Savoir- Faire :
• Capacité à organiser et gérer une activité de production (maintien en conditions opérationnelles, homologation en pré-production, mise en production, déploiement applicatif, etc.) ;
• Capacité à effectuer le suivi et le reporting de son activité ;
• Capacité à estimer des charges, des coûts et des délais ;
• Capacité d'écoute et de synthèse ;
• Capacité à capitaliser et partager les connaissances ;
• Capacité à prioriser les tâches, en s'engageant sur les charges et les délais ;
• Capacité à organiser et déléguer des tâches et activités de son périmètre ;
• Capacité à contrôler le travail réalisé et fournir un Reporting régulier de l'activité sur son périmètre applicatif ;
• Capacité à répondre aux demandes et problèmes des clients, s'assurer de leur résolution, faire remonter les incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service.
• Capacité à identifier l'origine des incidents
• Capacité à écouter attentivement les clients afin de formuler et clarifier leurs demandes
• Capacité rédactionnelle DTE. Capacité à rédiger et maintenir à jour une documentation d'exploitation
• Capacité à prioriser les tâches, en s'engageant sur les charges et les délais

c) Compétences linguistiques :

• Maitrise des techniques d'expression écrites et orales adaptées en fonction du message à délivrer et du public cible.
• Maîtrise de l'Anglais (lu, écrit, parlé).

d) Savoir-être :
• Sens des responsabilités ;
• Travail en équipe ;
• Capacités relationnelles (Communication, Diplomatie)
• Anticipation et réactivité ;
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Prise de décision ;
• Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités ;
• Efficacité, Adaptabilité et Fiabilité (en étant orienté vers les résultats) ;
• Sens du service aux utilisateurs ;
• Autonomie.
• Orientation Client

Nombre de poste à pourvoir

1

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Langues

Anglais (Courant)

Conditions

4 -CADRE DE FONCTIONNEMENT
a) Contexte :
• Environnement complexe aussi bien sur le plan technique que fonctionnel.
• Gestion difficile des besoins de réactivité et disponibilité tout en garantissant la sécurité (solutions et architectures adaptatives et évolutives)
• Des périmètres applicatifs larges et variés nécessitant des connaissances techniques approfondies et une culture fonctionnelle avérée ;
• Un plan de charge important relatif aux contributions au sein des projets Métiers et au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) ;


b) Les challenges du Titulaire :

• Garantir la qualité opérationnelle des applications « SI Commercial» mises en production ;
• Vérifier la couverture des engagements de services applicatifs attendus ;
• Contribuer à la Conduite du changement autour des tests d'Homologation ;
• Prendre en charge la 1ère répétition de Mise en Production lors de l'installation de l'environnement de Recette Utilisateurs ;
• Contribuer à garantir la continuité de service des applications « SI Commercial » des environnements supportant la Recette ;
• Faire vivre un environnement de pré-production à l'image de la production.
• Accompagner l'ensemble des interlocuteurs dans la bonne mise en œuvre des process ITIL

c) Fonctionnement courant
• Poste basé à Vitrolles
• Déplacements ponctuels en région parisienne

Demandeur

Poste à pourvoir le

02/04/2018